中年妇女听完王健的一番话后，说道：“哪儿有检查人员？就是有检查人员，也不能说不让我去照顾老母亲吧？”

王健正想要说话的时候，刘群赶忙拉住了王健的胳膊，抢先开口道：“您母亲今年多大年纪？在几号车厢乘坐？我是列车长，您有什么问题向我说就可以了。”

刘群一边说一边心里埋怨王健不会说话，你这不是明摆着给稽查人员上眼药吗？

你这话里面本身就有很多错误和漏洞，听你这意思，今天是因为有检查人员，所以说不能让旅客到卧铺车厢去照顾她的老母亲，那么潜台词就是说，如果没有检查人员，那么就可以允许这名旅客持硬座票到卧铺车厢越席去照顾他的老母亲吗？

往深层次的说，如果说对方的老母亲在卧铺车厢无人照顾发生了什么问题，那是不是要推到检查人员头上？

或者说你王健这是在尊重检查人员？还是在向检查人员泼脏水、推责任？难道是想让检查人员来决定，是不是让这名中年旅客过去吗？

责任不是用来推的，是用来担当的。现在这样说话就像是在推责任一样，一方面推脱旅客说，不怨我啊，不是我不让你过去，现在是有检查人员，是他们不让你过去，你要埋怨就埋怨检查人员，不能怨我列车员；再一方面也是在把矛盾推向检查人员，这责任难道说让检查人员来承担吗？

看王健那意思，下一步都很有可能会来询问李稽查——像这种情况能不能让这名旅客到卧铺车厢去呢？

如果你真问出来，碰上性格比较好的检查人员，人家不会多说什么，一句话“按规定办”就把你顶回南墙上了；碰上态度、心情不太好的检查人员，一句话就能把你呛的快吐血：“这事儿你问我干啥，这是你列车员的工作，你让过就过，你不让过就不让过，不要往我身上泼脏水。”

中年妇女对刘群说道：“啊，列车长，我母亲在13号车厢下16铺位，她今年已经78岁了，而且身体还不太好，我想过去照看一下，协助她洗漱和去卫生间等。”

刘群说道：“在原则上，硬座车厢的旅客是不能到卧铺车厢去的，这是我们的规定，但是鉴于您的母亲年事已高、需要照顾，那么您可以过去协助她洗漱去卫生间等，但是要提前和您说好，照看完之后您还是要回到硬座车厢这边来乘坐。”

刘群指了指胸前的视频记录仪，接着说道：“如果你答应，就做出承诺，咱们都是守信用的人，我这里做好摄像备查工作，你看20分钟时间，应该差不多吧。等您从卧铺车厢回到硬座车厢以后，我可以让我们的工作人员重点照顾一下您的母亲，然后您回到硬座车厢，也向这边的列车员说明情况，如果老大娘有什么需要的话，我会让硬卧车厢列车员和你所在车厢列车员用对讲机联系，迅速的通知到您，您看怎么样？”

中年妇女说道：“20分钟应该差不多，通知倒不必，我母亲有手机，如果她有事情会通过手机和我联系。”

刘群又接着说道：“您们在下车的时候，佻可以提前15分钟到硬卧车厢，协助老母亲下车。”

那中年妇女高兴地对刘群军说道：“那就非常感谢了。”

刘群使用对讲机对13号车厢盯班的列车员问道：“小叶，请到下16查看一下那名老年旅客的情况，作为重点旅客、重点照顾，老人家已经78岁了，一会儿，她的女儿过去服侍她洗漱和使用洗手间，请做好协助工作。”

列车员叶璇通过对讲机回应道：“收到，刘车，明白！”

刘群又对中年妇女说道：“硬座车厢这面就您一个人的话，那就要把行李物品中的贵重物品保管好，或者将贵重物品拿到卧铺车厢，您母亲那里，现在马上要到驿站了，上下车的旅客可能比较多，所以要把行李物品安顿好，再过卧铺车厢去。”

那中年妇女听刘群这样一说，又赶忙对刘群说道：“谢谢列车长，我赶紧回去安顿一下，我都没有想到。”

刘群和中年妇女对话过程，自始至终李稽查都没有抬一下头，刘群也没有向李稽查进行请示，这种事情是列车日常工作中经常会遇到的正常工作，没必要像李稽查进行请示汇报，李稽查也没有那个责任和义务拍板，术业有专攻，岗位不同，只要各自按照各自的分工干好工作就可以了，虽然说硬座车厢的旅客不能到卧铺车乘坐，但是这名旅客的初衷是要照顾自己78岁的老母亲，这个要求无法拒绝，规定规章制度是死的，但执行者是活的，不能一味的死搬教条，否则就会让规章制度成为冷冰冰的、不近人情的提升服务质量的绊脚石。

虽然说规章制度不允许越席乘车，但是规章制度就相当于法律条款中的具体规定一样，法律中的具体条款是要服从于法律总则的，而规章制度也要服从于铁路的根本宗旨的，铁路的根本宗旨非常简单，就一句话“人民铁路为人民”。一个好的制度目的是让旅客旅行环境更加美好，工作人员工作起来得心应手，而不是为了管理而管理，所以说管理并不是目的，而是一种手段。

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