第五步就是供应开水，也主要针对硬座、硬卧车的列车员，近几年，《铁标》对供应开水工作也进行了修订，前几年供应开水，那是要一手提着大供水壶、一手拿抹布、水桶，对全车厢所有旅客大面积进行供水的。而现在随着旅客们的饮水需求减少和电茶炉的广泛应用，规定也就成了为有需要的旅客供应开水，供水壶也变成了小巧精致的小暖瓶。

刘群清晰地记得自己刚上班的时候，那个时候，在始发站开车，车厢里总要供应旅客两大壶开水。

第六七步的扫、墩作业，其实也是重点针对，硬座、硬卧车厢，最主要是硬座车厢，不过旅客现在素质越来越高，极少有旅客往地上扔垃圾了。

第八步的“收”，是收取小桌上垃圾盘内的垃圾，对于软卧车厢来说以无干扰服务为重点，在软卧车的内部门把手上悬挂着一个标志牌，正面是“请清扫卫生”，反面是“请勿打扰”。旅客可以视情况将这个标志牌悬挂在包厢门外的门把手上，列车员就会按照上面的提示进行相应的作业了。

刘群拿着抹布来到洗面间执行第九项作业“擦”，也就是擦洗面间的洗面盆、照面镜，以及各处有污渍的地方。

擦完之后，刘群又拎着水桶来到厕所，对厕所便器内进行了一次冲刷。

就这样，开车后的十步作业才算完毕，刘群每天要求列车员不折不扣地去完成好，今天他自己也整个走了一遍流程，虽说这是在软卧车厢，好多流程省下了，但就这样，一套程序下来也用了6分半钟。

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